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Preguntas frecuentes
En esta sección encontrarás respuestas claras y rápidas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Nuestro objetivo es brindarte toda la información que necesitas antes, durante y después de adquirir nuestros productos o servicios, para que tomes decisiones con total confianza.
Los niños de 0 a 2 años (0 a 24 meses) son considerados menores de brazos, por lo que viajan sin ocupar asiento, en brazos de sus padres o de un adulto responsable autorizado.
Cada adulto puede llevar un (1) menor en brazos sin costo adicional. Si viaja con más de un menor, los demás deben ocupar asiento propio y pagar tiquete.
Desde los 2 años de edad cumplidos, los niños deben pagar tiquete y ocupar su propio asiento.
Los menores de 0 a 12 años deben viajar acompañados de sus padres o un adulto responsable autorizado.
A partir de los 13 años cumplidos, los menores pueden viajar solos presentando el formato Autorización de Viaje para Niños, Niñas y Adolescentes (FT-FS-16), debidamente diligenciado y firmado por sus padres o tutores legales.
Los niños desde los 2 años de edad cumplidos deben pagar tiquete y ocupar asiento propio.
Los menores de 0 a 12 años deben viajar acompañados por sus padres o un adulto responsable autorizado.
Los menores desde los 13 años cumplidos pueden viajar solos, siempre que presenten el formato Autorización de Viaje para Niños, Niñas y Adolescentes (FT-FS-16), firmado por sus padres o tutores legales.
Este formato se puede solicitar en taquillas o descargar en:
0 a 2 años: viajan en brazos, sin ocupar asiento.
Cada adulto: puede llevar un solo menor en brazos sin costo.
Desde los 2 años: pagan tiquete y usan asiento propio.
0 a 12 años: deben viajar acompañados.
Desde los 13 años: pueden viajar solos con autorización firmada (FT-FS-16).
Se considera equipaje los bienes u objetos que el pasajero transporta consigo durante el viaje, como maletas, bolsos, cajas, cavas u otros recipientes, siempre que cumplan con la normatividad vigente y las restricciones de peso, dimensiones y características establecidas en el contrato de transporte.
El equipaje de mano debe conservarse en cabina bajo la custodia y responsabilidad del pasajero. Los artículos frágiles, de valor económico, sentimental o irremplazables deben transportarse como equipaje de mano.
En cuanto al equipaje en bodega, se permiten hasta 2 piezas por pasajero, y cada una no debe superar los 25 kg. Adicionalmente, solo se permite 1 pieza extra como exceso de equipaje, la cual deberá ser remesada según las condiciones, términos y tarifas de la empresa. El transporte de alimentos está permitido siempre que cuenten con el embalaje adecuado.
Copetran permite el transporte de una (1) mascota por pasajero, la cual puede viajar en cualquiera de los vehículos sin restricción de horario. Todas las mascotas deben viajar en cabina, bajo el cuidado de su pasajero responsable, y no está permitido el transporte de animales en bodega.
Las mascotas de hasta 28 cm pueden viajar en guacal de tela y sin costo. Las mascotas mayores de 28 cm de alto deben pagar un asiento contiguo y deben usar bozal y correa durante todo el trayecto.
Los animales de asistencia deben contar con certificado de adiestramiento, portar chaleco distintivo, correa y, si aplica, bozal, de acuerdo con la normatividad colombiana vigente.
Durante el viaje, los animales deben ubicarse exclusivamente en el espacio destinado a los pies del pasajero. Solo se permite el transporte de animales domésticos, de soporte emocional y de asistencia, y no se permite el transporte de animales domesticados, bravos o salvajes
Copetran permite el transporte de animales domésticos, como perros y gatos, así como animales de soporte emocional y animales de asistencia.
Los animales de asistencia deben estar entrenados y certificados para guiar, alertar o asistir a personas con discapacidad física, sensorial, cognitiva o psicosocial, conforme a la normatividad colombiana vigente.
No está permitido el transporte de animales domesticados (salvajes por naturaleza) ni animales bravos o salvajes.
Cada pasajero puede transportar máximo una (1) mascota.
Todas las mascotas deben viajar en cabina, bajo el cuidado de su pasajero responsable.
Está prohibido transportar mascotas en bodega.
Durante el viaje, la mascota debe ubicarse exclusivamente en el espacio destinado a los pies del pasajero.
Las mascotas que miden hasta 28 cm pueden viajar sin costo, siempre que lo hagan en guacal de tela.
Las mascotas mayores de 28 cm de alto deben pagar un asiento contiguo y deben usar bozal y correa durante todo el trayecto.
Los animales de asistencia deben portar certificado de adiestramiento, chaleco distintivo, correa y, si aplica, bozal.
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